常见问题

5.2、华数在线--邮件服务问题

故障现象:反映华数宽带邮箱存在一定问题,如无法发送或无法接收。

处理流程:

①无法发送

若对方的邮箱设置了自动转发或者通过其他的邮箱使用POP的形式把邮件转接走,而未在原邮箱上保留副本,就很有可能会出现这一情况,您可以具体咨询一下对方是否有在邮箱里进行了这一类设置,建议对方把这类设置适当修改一下即可。若在发信后收到了系统退信,可以与我们的邮箱管理员联系,提供具体的退信内容,我们有相关的技术人员在收到您的咨询邮件后为您分析原因并提供解决方案。

②无法接收

如果没有收到朋友的信件,请先检查自己的信箱是否有问题。可以采用以下办法进行测试:

a、检查邮箱容量是否已满,若是,必须先将部分邮件删除。

给自己发一封邮件,如果发信正常并且能够收到邮件,就说明您的邮箱一切正常,没有问题;

b、检查垃圾邮件过滤是否设置不当。打开“邮箱选项”,点击“过滤器”,看看您是否曾经设置过收件过滤,检查其中是否有设置不当的地方;

c、检查是否将朋友的地址误加入了黑名单。打开“邮箱选项”,点击“黑名单”,查看朋友的地址是否在其中。若黑名单中误加入了朋友的邮箱地址,删除以后就可以收到对方的来信了;

d、检查反垃圾级别是否设置不当。打开“邮箱选项”,点击“垃圾邮件过滤器”,看看您是否曾经设置过反垃圾级别,检查其中是否有设置不当的地方。可以和对方联系一下,看看是否有退信产生,或者与我们的邮箱管理员联系。