常见问题

5.1、华数在线故障--广播在线黑屏/不流畅

1、广电在线黑屏/不流畅

故障现象:因广电在线的故障引起视频类节目播放状态为黑屏/卡、不流畅。

①黑屏

处理流程:反映观看广电在线上所有电影电视出现黑屏,无法播放。一般可能都是用户端的系统和播放器的问题,让用户检查电脑上的软件安装是否正常,建议重新安装试试,或者检查系统(系统重新还原或安装试试)。如是部分片子,记录片名,我们电脑上试试,如也无法播放,拨打华数客户服务热线96371。

②不流畅

处理流程:观看影片不流畅,如果个别片子,可能和片源有关,可以将情况反馈给华数客服人员。