常见问题

4.6、网络质量问题--经常掉线

故障现象:用户端出现经常掉线的情况。(经常掉线是指网络断线,非游戏掉线,一般来说,网卡指示灯是亮的,掉线之后又能再次连接上的为经常掉线,如无法连接则不要选择该项,经常掉线需为一天掉线三次以上)

处理流程:

a、掉线频率是否无规律可循,从什么时候开始出现这个问题,在确定我们线路无故障的情况下,建议用户检查系统是否有病毒感染,如确定没有病毒,再反馈给维修上门检查用户端线路是否正常;

b、如果是出现掉线,但是每次掉线都很有规律的(每隔20分钟或1个小时就会断开连接),可以定义是空闲中断,处理方法:打开“internet”-点击“工具”-选择“internet选项”-点击“连接”-在拨号和虚拟专用网络设置里选择网通的“宽带连接”-点击“设置”-选择“高级”-查看里面的“空闲”按钮和“不在使用连接时断开网络”有没打上勾,如有勾去掉即可;

c、建议用户重新插拔水晶头,如无效则拨打华数客户服务热线96371。