常见问题

4.5、网络质量问题--网速慢

故障现象:网速慢的话务。包括:所有操作慢/浏览网页慢/他网视频慢/下载慢/游戏慢

处理流程: 

①所有操作慢 

网速慢,是否通过路由器使用,建议单机使用,若单机使用,且确定系统无故障的情况下,可能是属于网络故障,可反馈给维修上门处理。 

②浏览网页慢

如是部分网页打开慢,其他网站网页打开又是正常的,可能是对方服务器上面的问题,建议用户稍后再试或者联系对方的服务咨询是否出现故障。 如果是已经有一段时间了,所有的网页都打不开,而且下载的速度只有10k左右,若确定用户电脑上没有被病毒感染,系统无故障的情况下,可能是属于网络故障,再反馈给维修上门处理。 

③网视频慢

如用户反映视频、电影电视卡,需询问用户是直接通过网页还是客户端来看电视、电影?需记录具体网页或客户端,可建议用户更换其它网页或客户端再试,如用户表示都已试过,可派维修上门查看。

④下载慢

如是部分网页界面或工具下载慢,可能是互联互通的问题或对方服务器问题(如BT下载就跟在线的服务器的人数有关),建议在华数在线主页上下载试试,如速度正常,应该我们提供的网络线路是没有大问题的。换个时间段再试试。如是所有下载都慢,包括网通主页上下载,迅雷,BT等。确定电脑系统又没有故障的情况下,先咨询后台人员我们服务器对于用户下载东西是否有出现故障,如没有故障,让维修协助上门查询具体的情况后再作处理。

⑤游戏慢

如用户玩游戏突然间出现网速慢,以前都正常的,记录用户玩的游戏名称,游戏房间或服务器名,在确定游戏服务器都正常的情况下反馈给维修查询网络线路是否有故障。