常见问题

4.2、宽带账号问题--账号在线踢下线

故障现象:错误提示为“691”,例如:用户帐号非正常断线,导致帐号卡在服务器上,需要人工强制下线。

处理流程:拨打客户服务热线96371,,用户核对完整的开户人姓名、地址、开户证件,若用户有设置校验密码则还需要与用户核对该信息,核对完毕以上信息后,将帮用户恢复。