常见问题

2.3、电视点播故障--影片画面异常

故障现象:包括片源问题、音画不同步 、定格马赛克、点播卡(但可继续播放)、点播白屏或蓝屏、点播时有声音没图像或有图像没声音、点播画面黑白、点播看一会变成黑屏。

解决方法:

①建议用户插拔网线重启机顶盒,无效后拨打华数客户服务热线96371;

②如属于个别片源问题,则记录影片名称及所属路径,将其反映给客服。