常见问题

1.2、电视直播故障--无信号

故障现象:观看或打开电视收看频道时,屏幕提示“无信号”提示。

1)所有频道无信号

解决方法:

①、查看用户所在区域是否有大面积故障;

②、查看账户状态是否可以正常使用;

③、若无大面积故障且正常开通状态,则建议检查射频输入线,并重启机顶盒;

④、上述操作无效则拨打华数客户服务热线96371。

2)个别频道无信号

解决方法:

①、建议检查射频输入线,并重启机顶盒;

②、如重插线路重启无法恢复信号,可尝试性节目搜索;

③、上述操作无效则拨打华数客户服务热线96371。